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第237期京津冀文创产业公益培训基地系列课程—沟通讲技巧,关系更和谐。

2018-6-5 17:36

每天我们都花很多时间在与很多人沟通,但是很多时候却发现明明自己表达的很清楚,对方却不理解,或者对方说了很多,但是我们却没弄懂他的意思,这都算不上一次成功的沟通。本期课程,国家二级心理咨询师陈莉老师带来 ...


每天我们都花很多时间在与很多人沟通,但是很多时候却发现明明自己表达的很清楚,对方却不理解,或者对方说了很多,但是我们却没弄懂他的意思,这都算不上一次成功的沟通。

 
本期课程,国家二级心理咨询师陈莉老师带来精彩分享--沟通的技巧,与我们一起探讨如何进行有效的沟通,拉近人与人心灵之间的距离,促进良好的人际交往,真正学习和掌握人际沟通的技巧与方法。


课前热身小测试,陈老师给出了10道单项选择题,让大家快速作答,帮助大家察觉自己在沟通方面遇到的一些问题,并给出相关建议。如此生动有趣的授课风格,迅速吸引了在座的每一位听众朋友的好奇。
 

什么是沟通:


陈老师告诉我们:“沟通就像是一座桥梁,当你和对方无法搭建出坚实的桥梁的时候,问题就随时可能产生。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。”

沟通包含的4个重要元素:1.思想的传递与反馈、2.感情的传递与反馈、3.在传递与反馈中寻求能够在思想上达成一致的部分、4.在过程中保持感情的通畅。
据心理学家研究表明,对方对于沟通的感受:

7%是通过言语获得的,

38%是通过嗓音线索获得,

55%则通过面部表情获得。


当言语与面部表情给出的信息相冲突时,人们更愿意相信面部表情。简单来说,你说话时的言语只占最小一部分,而你说话的语气、语调和面部表情才是最直接传递给对方的。所以说,我们在和对方交谈时,一定要考虑对方的感受,注意自己说话的态度。
 
为什么会沟通不畅:

·主观的评价

·情绪激烈

·把人和人简单粗暴比较

·给人贴上标签


暴力性语言源于人们用自己的道德标准主观的要求他人,不仅不能解决问题,常常会让矛盾升级。

什么是有效沟通:
有效的沟通,就是不带着自己的意愿去操控对方,而是表达自己的需求和希望,同时也能看到对方的需求和感受,在感受得到连接的情况下,找到双方都认可的解决方法。平等的沟通最重要。

具体方法分为以下几个步骤:

1、看到并接纳对方的感受;

2、表达自己的感受;

3、听到对方的观点,从对方的观点中发现对方的深层需求,尽自己的能力满足对方的需求;

4、表达自己的观点与需求,邀请对方在有可能的情况下满足自己的需求;

5、在双方的需求都坦诚呈现的前提下,寻求双方可以达成一致的地方。

 

沟通的技巧:

技巧一:观察事实,表达事实
表达事实之前,你需要区分事实和评判。

技巧二:体会和表达感受
感受是由心发出是感性的,更容易唤起同理心,
看法是由脑发出是理性的,更具有个人主观性。

准确区分感觉和看法。沟通中表达感受会让人们内心距离更近,让沟通更加顺畅。

技巧三:发现需要
需要是内在需要,不是外在物质需要。当自己的需要没有被满足就会引起暴力语言。
注意:人的感受是由自己的需要造成,而不是对方的行为。

技巧四:提出请求

发现自己的需求就直接说出来,需求越具体越好,切忌意思含糊不清。
 
几种特殊的沟通技巧:
补偿称赞法:
不是从对方最突出地方进行称赞,而是从其他侧面夸奖,从而显得对方与众不同。

三重赞美法:

1、惊奇的赞叹(哇!)

2、声称不容易(真的不容易哦!)

3、请求解释(你是怎么做到的?)


三明治技术沟通法:

“先甜后苦再甜”。当你向人表达你的不同意见时,你可以先说一下积极正面的信息,结束的时候,再加上同样积极的意见来中和你们之间的分歧。

接受协商法:
在遇到不合理的需求时,先试着答应下来,然后说出自己的真实情况,并与对方协商如需帮忙可否推迟到其他时间或用其他方式。
如何做到深层沟通:
深层沟通=背景+感受+核实

1、认知背景因素

“远景”,即对方的三观(追求什么,相信什么,评价外界的标准是什么 )。

“近景”,即最近一段和当天的状态。


2、勇敢表达感受
在沟通中不需要担心感受会伤害到人(真正让人失望的往往是行为),表达感受(特别是负向)会让关系更近。

3、学习训练核对
“核对”是针对我们看到(或听到)的信息解读判断后与当事人确认的方式,可以用“是这样吗?”或“你同意吗?”进行,这里一定注意没有对和错。 

有效沟通,请记住:


表达你要的,而不是你不要的;

表达你的感受,而不是你的情绪;

表达自己愤怒的,而不是愤怒地表达;

表达你的需求,而不是抱怨,不要让对方猜测你想要什么;

表达你想去的方向,而不是抱怨你所在的位置,看目标,而不是陷在事件里。

请相信沟通能力好的人,最后过得都不错。愿大家拥有良好沟通,成就幸福人生!

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握手

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